保安礼仪

保安礼仪是保安人员的道德规范和文明行为规范，是保安人员的生活行为规范和待人处事标准，是保安人员的仪容、仪表、言语、举止、待人、接物等方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德素质、文化素养、教育良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水平和修养水平的重要指标，同时也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

01仪容仪表

仪表：

头发干净、整洁、无异味

前面的眉毛，侧面的耳朵和后面的领子

没有奇怪的发型，剃光头或彩色头发

面部干净，没有胡子；办公时间没有口臭，也没有难闻的食物

办公时间内无口臭，无异味

四肢保持指甲清洁和长，避免个人配件（戒指、手镯、项链）

服饰：干净、整洁无污渍

领带      

1）端正

2）色彩：统一

领带款式不对：领带太长

正确：领带的箭头在皮带扣的顶部。领带的下端不会露出来。

工装衣袋不应装任何东西，衣领不应别针不当，衣袋不应装太多物品。不要将钥匙链、指甲钳等物品挂在腰部，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与货物应协调一致。

不要穿高领内衣，纽扣应扣好，不要打开上衣或卷起双腿或袖子

工号牌统一配戴在左胸的正上方

袜子出现两个问题：尼龙袜不穿白袜不穿

常规：袜子和鞋子的颜色是一样的

黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 

整体要求

每天刷牙漱口，上班前不要吃有异味的食物，勤洗手剪指甲。

面对主人时，不要表现出无聊、冷漠、势利、僵硬、紧张和恐惧。友好、热情、精力充沛、优雅为客户服务。

建议每天洗个澡换衣服，避免出汗或其他异味。

 整体精神面貌要求：

1、 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

2、 服装笔挺、领带不歪斜松垮

礼节礼貌

礼节对他人表示尊敬的仪式    例如：握手、鞠躬、敬礼等

1、手的作用：指引、引导、问候

1）掌心向上： 做指引 “**位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。

掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。

保安使用范围：引导来访客人入园；

车辆引导

2）当你收到别人的任何东西时，说“谢谢”，并为给别人带来的不便道歉。当你把东西还给别人时，你应该强调“谢谢，请把它收起来”，不要把它扔给别人或放在桌子上。

保安使用范围：递接物品及票据；

3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 

2、礼节种类

1）问候    2）致歉   3）致谢  4）应答   5）称呼   6）道别 

 

礼貌

概念：对他人表示尊重的统称

1）文明用语

我“请”字当铺，“你”字没关系

文明十字：“请，你好，谢谢，对不起，再见”

日常生活中使用的其他文明用语：

如果社区里的陌生人问“你在找谁？”

让人们说“对不起打扰你”

当你得到帮助时说“谢谢”

接电话时你应该先打个招呼

我主动向业主、同事或熟人打招呼

我遇到公司领导应该主动打招呼

2）行为举止

一、站姿

挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

禁止：双手卡腰   抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 

二、坐姿

端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方，专注

三、动姿

1、下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

2、行走

1）轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不擦地板；

2）如果你在狭窄的地方遇见了主人，就让路给他或她。

3）如遇特殊情况，路过时请先说“对不起”，再说“谢谢”；

4）与同事或业主摩擦时，应主动站在一旁点头打招呼；

5）在走廊、楼梯和公共通道上，应在右侧，不要在走廊中间大摇大摆；

6）在公共场所或办公室行走时，不要哼哼、吹口哨或大声说话；

7）注意“三轻”：讲轻、走轻、操作轻。

四、交谈

1、面带微笑，与对方眼神交流，轻轻点头，表明你理解谈话的主题和内容。

2、与他人交谈时，不要安排衣服、头发、耳朵、摸脸、下巴、抠鼻子、叩桌子等不雅行为。

3、不要大声说话或跳舞。

4、继续看你的表

5、应该经常用礼貌的语言，不要太好玩。

6、有必要打断时，应先说：“对不起。

7、有其他急事或接电话需要离开业主的脸时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理，下一个业主的脸，说：“对不起，让你久等了”。

8、任何时候打招呼他都不能用“你好”。

9、不能以任何借口反驳、反驳、反讽、嘲弄业主，无论业主态度如何都必须礼貌，无论客户多么激动都必须保持冷静。

10、在称呼所有者时，请始终使用所有者的姓氏。当你不知道姓的时候，用“X先生或女士”或“X先生或女士”。

11、说话距离

主原则：1米1.5米，距离：谈判；接近：笨拙，防守（磁性效应）。

 

严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。

（1）问候语：你好；早上好；晚上好。

（2）告别说：再见；再见。

（3）求助：求求你；对不起；求求你。

不用谢。不用谢。

（5）打扰别人说：请原谅，对不起。

（6）接受道歉并说：没关系，没关系

（7）接待来访者并说：请进；请坐；请喝杯茶。

（8）向客人道别。步行；再次欢迎。

（9）无法帮助：对不起；非常抱歉；请原谅我。

（10）向别人敬礼说：同志；小姐先生；老师；朋友。

（11）请小心。请注意，请慢慢来。

（12）提醒行人：注意安全，有台阶时请慢行。

（13）提醒路人说：对不起，请让路好吗？

请稍等。我马上就来。