物业保安工作态度、礼仪、值班的 管理标准及作

 

 

一工作态度：

1、服从领导，服从上级的工作安排和分配。

2、严格执勤坚守岗位，不得离岗、入岗或卧岗。

3、诚信向上级领导、同事和业主/住户坦诚相待，不得违法。

4、部门与部门之间的团结协作，员工必须齐心协力解决困难。

5、勤奋高效，发扬勤奋务实的精神，优质高效地完成所承担的工作。

二是服务态度：

1、礼貌这是员工对业主/户主和同事*基本的态度，应始终使用礼貌用语，开头“请”，结尾“谢谢”。

2、对业主/住户持乐观态度。

3、友好的微笑是*恰当的友好表达，所以微笑迎接业主/租户，与同事相处。

4、热情尽可能为同事和业主/租户提供方便、热情的服务。

耐心业主/住户的要求应在不违反公司规定的情况下，尽可能认真、耐心地听取和处理。

6、平等对待所有业主/家庭，不得歧视，贫富不分，优待。

三是外观仪表：

1、按照公司统一的服服服，精神恢复，体态良好，无长发、大喇叭，头发不得露在帽子外面，帽子墙下的头发不得超过1.5厘米。

2、干净的衣服、帽子、领带、纽扣。不要打开衣服露出，卷袖绑腿，内衣呼机，钥匙扣不外露。

3、物品不得暴露在衣服外面，衣服口袋内不得盛放较大物品，要系好安全带。

4、值班时穿戴好值班设备。

5、保持衣服干净整洁，扣好扣子，不得敞开外衣，卷起裤子、袖子、领带必须正确。

6、除工作或许可外，任何人不得穿着或携带制服离开辖区，任何人下班后不得穿制服。

四，行为：

1、文明、大方、端庄、稳重。

2、文明的语言，自然的对话。

3、振作起来，态度好。挺胸，不要弓腰驼背，不要倾斜，身体前倾，不要伸展；不要双手放在口袋里，也不要双手放在口袋里。当班时不要吸烟或吃零食。没有肩并肩。

4、不得哼歌、吹口哨、跺脚。

5、禁止随地吐痰、乱扔垃圾。

6、注意检查和保养仪表，但不要在公共场合整理个人衣物。

不要把任何东西放在腋下，敲桌椅或玩其他东西。

五、礼貌：

1、业主/租户问路时，必须敬礼，用礼貌的语言简单地向对方说明位置。

2、当班遇到保安经理或公司班长以上的班长或值班岗位后，应敬礼。

3、到保卫部办公室或公司办公室应要求穿制服，不要穿拖鞋，进门前要敲门“报到”。

4、未经您同意，请勿阅读办公桌上的办公资料或文件。

5、业主通过岗位时，应微微一笑，并打招呼；与业主/住户沟通时，须征得业主/住户同意方可进入。

6、业主/租户将货物带出辖区时，应礼貌地说：“您好，先生（小姐），请出示您的放行单，退房并说‘谢谢您的合作’。”

7，没有发布说明，要求对方返回管理处发布，应礼貌地说：“对不起，请回到后面，将发布栏，我们这样做是为了保护业主/住户财产不受损失；如果我们不这样做，我们将无法胜任。如果领导知道他会惩罚我们，请理解（小姐）先生！”对方在文章发表后应该说：“谢谢合作！”是的。

8，车辆停得到处都是，队员们走到车头（前排）向司机敬礼，礼貌地说：“先生（小姐），您不能在这里停车，请将车停在**处，谢谢您的配合。”如果对方不听售票员的劝告，他还说：“先生（小姐）对不起，我们不能在这里停车。我们这么做是为了你。如果其他车辆撞坏了你的车（或者损坏了你的车），我们不承担任何责任，如果你的车停在这里，我们的领导会看到并批评我们。请理解我们的困难（同时向我们致敬）。”

9、敬礼适用对象：

敬礼标准，敬礼距离哨所5米至10米，待受礼人完成仪式：

1、公司部门经理以上，公司领导陪同

2、高级公安机关有关人员；

3、各社区巡查工作的领导和追随者；

4、安检人员到岗检查时；

5、纠正违法行为或者检查时。

六值班制度：

1、做好本职工作，坚守岗位，在工作岗位上，不闲聊、不玩耍、不私事、不看书看报；不抽烟、不喝酒、不打盹；不迟到、不早退、不擅离职守、不上班。

2、仪表堂堂，文明执勤。严格按规定着装，并使着装整洁、端庄大方、语言文明、服务热情、周到。

3、遵纪守法，不为私利，保安人员在执勤、治安维护工作中，应自觉遵守国家法律法规和公司、部门的规章制度。不谋取私利，不受贿，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。

4、认真值班，确保安全。在值班工作中，保安员要认真观察，不放过任何疑虑，确保责任区的安全。

5、严格执行巡视频率、接班制度，及时报告工作中发现的问题，积极配合班子和班组做好治安防范工作。

6、当班时注意自身形象，不要特殊情况，不要聚集。

七。内部健康标准

1、宿舍地面清洁，无痰迹、果皮、五彩纸屑等垃圾。墙壁整洁，蜘蛛网等。宿舍里的玻璃干净无污渍。

2、床上除被子外不能放置其他物品，被子式样应统一折成正方形，床单式样统一，床单表面清洁、有异味。床下的鞋子要排成一行，鞋跟要从高到低排列。制服和便服应悬挂在指定位置。装铁柜排列整齐，表面无灰尘。

3、口杯、牙具、肥皂盒、水桶、毛巾，按要求摆放在指定位置的直线上。

4、墙面、门窗等区域不得涂鸦、涂鸦、涂鸦、乱放、悬挂。

5、及时冲洗冷却间、卫生间，无污物、杂物、异味。

6、宿舍内无易燃易爆、有毒物品等危险物品。

八。保安人员管理标准及实务

1）职责

安全班长负责交接、评议、检查工作。

2值班保安班长负责本班值班工作。

值班警卫负责具体任务的移交。

2）工作程序

1、交班前10分钟，交班队员到达指定地点准备交接班，注意自身形象，不要互相追逐，保持良好姿势，不要坐着。

2、班长要组织全班同学，点名统计，做好记录，统一全班同学整齐一致地走到各个岗位。口号鲜明生动。

3、值班长负责检查队员是否有酗酒、谵妄等不能上岗的现象。如立即要求其外出，将取消其资格，并向领导汇报，查明相应处罚原因，注意换班注意事项。

4、按时交接班，不得迟到、早退，接班人员未到不得自行下岗。交接班时，班组长必须向接班人员说明班上安全情况、值班设备、特殊事项，并做好交接班记录。轮班双方应签字，以便日后检查。

5、继任结束后，继任小组成员按序列号向监控中心报告。班组长在接班后30分钟内签署各岗位交接情况。

接连发生紧急情况时，值班组负责处理并及时报告记录。接班人必须积极做好帮扶工作。

3）下列情况不允许交接班

1、工作情况没有明确说明，工具、设备、资金、材料没有交清或者损坏责任不明确，工作区域周边设施不完善。

2、值班人员未到岗接班，下岗人员不得下岗。

3、发现各种记录，登记有乱涂乱画现象和工作台，工作室交接不干净。

4、在交接过程中，当发生事故时，应立即停止交接，由当班人员负责处理，接班人员协助。

5、交接时，双方应互相敬礼。